FAQ

🔗 ACCÈS RAPIDES

Pour accéder à Nurau : https://app.nurau.com/

Pour essayer une démo : https://app.nurau.com/demo/register/en

Pour signaler un bug : https://nurau.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/6

Pour en savoir plus sur Nurau : https://www.nurau.com/

Besoin d'aide ? Contactez-nous à support@nurau.com

👋 Introduction

À propos de Nurau

Chez Nurau, notre mission est de permettre aux gestionnaires de créer un environnement de travail sain où vous et votre équipe pouvez vous épanouir. Voici Nurau — votre coach de gestion personnalisé, alimenté par l’intelligence artificielle (IA) et l’intelligence émotionnelle (IE), conçu pour réaliser cette mission. En intégrant les politiques de votre entreprise, les spécificités de votre industrie, et les dernières découvertes scientifiques, Nurau vous propose des stratégies sur mesure pour gérer les dynamiques complexes de votre lieu de travail.

Vous accompagner dans les dynamiques complexes du lieu de travail

En tant que gestionnaire, vous jouez un rôle essentiel dans l'établissement d'un environnement de travail sain et épanouissant pour votre équipe, ainsi que dans le succès de votre entreprise.

Outre vos nombreuses responsabilités opérationnelles, vous avez pour mission de créer une culture de travail positive, de maintenir un moral élevé, d'optimiser la productivité, de favoriser la rétention, d'encourager le travail d'équipe et l'innovation, et de résoudre les conflits sociaux. Cela représente un défi considérable !

Grâce aux suggestions personnalisées de Nurau, adaptées à vos besoins, vous vous sentirez confiant et bien équipé pour relever tous les défis liés à la gestion d'une équipe.

🚀 Pour Commencer

Accéder à Nurau

Se connecter à l'application est simple. Pas besoin de s'inscrire, de mémoriser ou de générer un nouveau mot de passe, ni de télécharger une application !

Si votre organisation vous a invité à utiliser l'application, votre adresse courriel est déjà autorisée. Voici ce que vous devez faire :

Visitez la page de connexion: https://app.nurau.com/
Soumettez l'adresse courriel que vous utilisez pour le travail.
Cliquez sur le lien d'accès envoyé dans votre boîte de réception, et vous êtes connecté !

🧑‍💻 Utiliser Nurau

Fonctionnalités de Nurau

Nurau est conçu pour vous aider à gérer les situations difficiles au travail, mais il peut également être utilisé pour développer vos compétences en gestion. Vous n'avez pas besoin d'attendre d'avoir un problème pour utiliser Nurau. Que vous ayez des questions sur les politiques et procédures de votre entreprise, ou que vous souhaitiez simplement améliorer vos compétences, Nurau est là pour vous.

Entrer dans Nurau pour la première fois

Lors de votre première connexion à Nurau, vous serez guidé à travers une courte introduction où vous renseignerez certaines de vos préférences. Ces informations amélioreront votre expérience sur l'application. À la fin de l'introduction, vous serez redirigé directement vers Nurau.

Besoin d'aide pour décrire votre défi ?

Si vous ne savez pas quoi dire, cliquez sur le bouton « Vous ne savez pas quoi écrire ? ». Cela vous aidera à expliquer clairement votre défi, étape par étape.

Obtenir des solutions

Après avoir décrit votre défi, Nurau examine les politiques de votre entreprise et l'expertise de l'industrie pour trouver les meilleurs conseils pour vous. Vous recevrez ensuite une liste de suggestions adaptées à votre situation spécifique.

En savoir plus sur chaque suggestion

Après avoir consulté votre liste de suggestions, vous pouvez cliquer sur n'importe laquelle pour obtenir plus d'informations. Vous découvrirez pourquoi c'est une bonne idée et comment l'appliquer au travail.

Aide supplémentaire pour les conversations délicates

Si vous devez avoir une conversation délicate et ne savez pas comment vous y prendre, Nurau peut vous aider. Cliquez sur le bouton « Aidez-moi à préparer une conversation » pour recevoir un guide détaillant les étapes à suivre pour faciliter ces discussions. De plus, Nurau peut vous fournir des suggestions de formulation de phrases pour vous aider à communiquer plus efficacement.

Ainsi, Nurau vous aide à résoudre efficacement les problèmes professionnels en vous fournissant des conseils faciles à comprendre et à appliquer.uer clairement votre problème, étape par étape.

Écrire une description détaillé de défi

Ce qu'il faut inclure

Considérez Nurau comme un mentor. De la même manière que vous expliqueriez un problème en détail à un coach humain, faites de même ici. Plus vous serez précis, mieux Nurau pourra vous assister. Voici ce qu'il faut inclure :

Votre rôle: Décrivez votre rôle dans la situation spécifique. Cela assiste Nurau à comprendre votre perspective.
Personnes impliquées: Mentionnez qui est impliqué dans le défi. Par exemple, s'il s'agit d'un problème avec un employé, décrivez brièvement son rôle et sa relation avec vous.
Le problème: Le problème : Décrivez clairement la situation. Qu'est-ce qui se passe qui ne devrait pas, ou qu'est-ce qui devrait se passer mais ne se produit pas ?
Contexte: Fournissez tous les éléments contextuels qui pourraient influencer la situation. Cela pourrait inclure des incidents passés, la dynamique d'équipe pertinente ou tout changement sur le lieu de travail.
Tentatives de résolution du problème: Avez-vous déjà essayé de résoudre le problème ? Qu'avez-vous fait, et quel a été le résultat ?
Poser des questions spécifiques : Si vous avez une question précise, posez-la directement. Sinon, décrire simplement la situation en détail est tout aussi utile.

Exemple d'une description détaillée

« Je gère une équipe dans un magasin de détail et récemment, l'une de mes employées, la seule personne de couleur dans notre équipe, m'a confié qu'elle se sent exclue des conversations d'équipe et soupçonne que cela pourrait être dû à de la discrimination. Cela m'a surpris, car je n'avais pas remarqué un tel comportement. Elle est légitimement contrariée, et je lui ai assuré que je m'occuperais de la question. Cependant, je ne suis pas sûr de la meilleure approche. Devrais-je en discuter avec toute l'équipe ou enquêter discrètement d'abord ? Je n'ai jamais eu à gérer ce genre de situation auparavant et j'apprécierais des conseils sur la manière de procéder pour que chacun se sente inclus et respecté. »

Obtenir la meilleure assistance

La clé pour obtenir les conseils les plus utiles de Nurau est le détail. Plus vous fournissez de contexte et de clarté, plus les suggestions seront adaptées à votre situation. Pensez toujours à ce qu'un coach aurait besoin de savoir pour comprendre l'ensemble de la situation, et incluez cela dans votre description.

😵‍💫 Outils pour addresser un problème

Je ne trouve pas le message avec le lien d'accès dans mon courriel. Que dois-je faire?

Si vous avez du mal à localiser le courriel avec le lien d'accès, envisagez ces possibilités :

Possibilité 1: Vous avez peut-être utilisé une adresse courriel différente de celle que votre organisation a enregistrée. Veuillez essayer de vous connecter avec un autre courriel que vous utilisez fréquemment.
Possibilité 2: Il pourrait y avoir une erreur de frappe ou des détails manquants dans l'adresse courriel enregistrée par votre organisation. Veuillez vérifier cela auprès du service des ressources humaines ou informatiques de votre entreprise.
Possibilité 3: Le courriel avec le lien d'accès pourrait avoir été dirigé vers votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez ce-dernier au cas où.
Possibilité 4: Il pourrait y avoir eu un dysfonctionnement technique lors de l'envoi de votre courriel. Nous nous excusons pour le désagrément! Veuillez réessayer de vous connecter ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Comment savoir si mon entreprise m'a invité à utiliser l'application ?

Lorsque votre entreprise vous invite à utiliser l'application, vous recevrez un courriel de notre part. Recherchez un message avec le sujet « Bienvenue sur Nurau » Vous pouvez également essayer de vous connecter à tout moment en utilisant votre courriel professionnel. Si vous avez été invité, vous recevrez un courriel contenant le lien d'accès après avoir tenté de vous connecter.

Que faire si je n'ai pas de courriel corporatif (de travail) ?

Si vous n'avez pas de courriel de travail dédié, il est probable que votre entreprise ait une autre adresse courriel enregistrée pour vous. Essayez de vous connecter avec vos principales adresses courriel personnelles, car il est possible que l'une d'entre elles soit celle enregistrée auprès de votre organisation. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter le service des ressources humaines ou votre superviseur immédiat pour obtenir des précisions sur l'adresse courriel à utiliser.

Que faire si le site web ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à notre site web, soyez assuré que notre équipe travaille activement à résoudre le problème. Vos commentaires sont précieux pour nous, alors n'hésitez pas à nous informer si le problème persiste ou si vous remarquez quelque chose d'inhabituel.

Pour signaler tout problème, vous pouvez utiliser ce lien : Signaler un problème, ou contacter directement notre équipe d'assistance à support@nurau.com. Nous nous engageons à assurer une expérience sans friction et apprécions grandement votre aide pour améliorer nos services.

Nurau change indéfiniment

Si cela se produit, il s'agit probablement d'un bug sur lequel nous travaillons pour le corriger. Mais si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser votre cache, de vous déconnecter, puis de vous reconnecter. Au besoin, n’hésitez pas à nous signaler le problème ici.

🔐 Compte et confidentialité

Protection de vos données

Est-ce que mes données sont protégées ?

Absolument. Votre vie privée est notre priorité absolue. Nous suivons des normes de confidentialité strictes pour garantir que vos données restent sécurisées. Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont conservées de manière privée et ne sont pas partagées avec qui que ce soit dans votre organisation ou chez Nurau. Nous respectons strictement notre politique de confidentialité, conçue pour offrir le plus haut niveau de sécurité pour toutes les informations des utilisateurs. Soyez assuré que vos données sont entre de bonnes mains.

🤖 L’avenir de Nurau

Mises à jour

À quelle fréquence Nurau est-il mis à jour?

Nous travaillons constamment à améliorer votre expérience avec Nurau en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en apportant des améliorations. Nous nous engageons à faire évoluer et à adapter la plateforme en fonction de vos besoins et de vos commentaires. Restez à l'écoute pour des mises à jour régulières alors que nous nous efforçons de rendre Nurau encore plus utile et convivial pour vous!

Nouvelles fonctionnalités

Puis-je suggérer de nouvelles fonctionnalités pour Nurau?

Absolument - c’est plus que recommandé ! Nous attachons une grande importance à vos contributions et les encourageons activement. Notre développement est motivé par les besoins et les suggestions de managers comme vous. Si vous avez des idées de nouvelles fonctionnalités, des retours sur les fonctionnalités actuelles ou des suggestions d'améliorations, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos insights sont cruciaux pour façonner l'avenir de Nurau. Vous pouvez soumettre vos idées et vos retours ici. Nous avons hâte de vous entendre!

FOIRE AUX QUESTIONS

À propos de l'objectif de Nurau

Quelle est la différence entre Nurau et ChatGPT?
Tout comme ChatGPT, Nurau utilise la technologie de l'IA pour vous fournir des réponses réfléchies et personnalisées. Cependant, tandis que ChatGPT est un généraliste sur tous les sujets, nous avons personnalisé Nurau pour être un spécialiste de vos besoins en tant que gestionnaire. Avec une connaissance spécifique des politiques de votre entreprise et des besoins des gestionnaires dans l'industrie du commerce de détail, de l'hôtellerie et de la fabrication, Nurau est en mesure de vous offrir des suggestions beaucoup plus pertinentes.
Comment Nurau m'aidera-t-il dans le « coaching » ?
Nurau offre non seulement des conseils basés sur vos scénarios réels, mais fournit également des insights précieux sur la logique sous-jacente à ses recommandations - afin que vous puissiez avoir une compréhension plus approfondie des problèmes en jeu et avancer en tant que manager plus fort.
Comment Nurau garantit-il la pertinence et l'exactitude de ses recommandations ?
Nurau utilise des algorithmes d'IA sophistiqués pour analyser vos défis spécifiques et proposer des recommandations adaptées. Il s'appuie sur des données en temps réel et les meilleures pratiques de l'industrie pour suivre les dernières tendances managériales. Nurau apprend et s'adapte continuellement grâce aux retours d'utilisateurs, affinant ainsi ses recommandations. En combinant technologie de pointe et compréhension de la dynamique managériale, Nurau offre des recommandations pertinentes, précises et efficaces.

Accès à Nurau

Y a-t-il une application que je peux télécharger?
Actuellement, nous n'offrons pas d'application téléchargeable pour nos services. Cependant, vous pouvez accéder facilement et efficacement Nurau en visitant notre site web via n'importe quel navigateur web: https://app.nurau.com/
Est-ce que Nurau fonctionnera sur mon appareil?
Nurau est compatible avec tous les appareils mobiles et de bureau modernes prenant en charge les navigateurs web. Nous mettons continuellement à jour notre plateforme pour garantir une expérience fluide sur une large gamme d'appareils.
Puis-je utiliser Nurau hors ligne ?
Nurau nécessite une connexion internet active pour accéder à ses fonctionnalités. Cette connectivité garantit que vous recevez des mises à jour en temps réel et pouvez utiliser pleinement toutes les fonctionnalités.
Puis-je utiliser Nurau sans créer de compte ?
Vous êtes invité à explorer les fonctionnalités de Nurau sans créer de compte en visitant notre page de démonstration : https://app.nurau.com/demo/register/en
Gardez à l'esprit que Nurau fournit vraiment de la valeur lorsqu'il est personnalisé à vous et à votre entreprise.
Est-ce que Nurau supporte plusieurs langues ?
Oui, Nurau supporte actuellement le français et l’anglais. Vous pouvez facilement basculer entre les deux langues depuis les paramètres de l'application web, vous permettant ainsi d'utiliser l'outil dans la langue de votre choix.
Puis-je ajouter Nurau à l'écran d'accueil de mon téléphone ?
Absolument! Ajouter Nurau à l'écran d'accueil de votre téléphone permet un accès rapide et pratique. Voici un tutoriel→ ANG - FR
- Pour les utilisateurs d'iPhone : Ouvrez Safari, accédez à la page web de Nurau, appuyez sur l'icône de partage, puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Suivez les invites pour confirmer, et l'icône apparaîtra sur votre écran d'accueil. Veuillez noter que cette fonction est disponible uniquement dans Safari.
- Pour les utilisateurs Android : Ouvrez votre navigateur web, allez sur la page web de Nurau, appuyez sur le menu « Plus » (généralement symbolisé par trois points), et sélectionnez «Ajouter à l'écran d'accueil». Confirmez votre choix, et le raccourci sera créé sur votre écran d'accueil.
Comment puis-je ajouter Nurau à mes favoris sur mon ordinateur ?
Ajouter Nurau à vos favoris sur un navigateur d'ordinateur est un processus simple.
Voici un tutoriel → ANG - FR
- Pour les utilisateurs de Chrome : Accédez à la page web de Nurau, cliquez sur l'icône d'étoile dans le champ d'URL du navigateur, puis sélectionnez « Ajouter aux favoris » ou « Ajouter aux signets » , et choisissez le dossier dans lequel vous souhaitez le sauvegarder.
- Pour les utilisateurs de Safari : Visitez la page de Nurau, cliquez sur l'icône de partage, puis sur « Ajouter un signet ». Choisissez votre emplacement et sauvegardez.
- Pour les utilisateurs de Microsoft Edge : Allez sur le site web de Nurau, cliquez sur l'icône d'étoile à la fin de la barre d'adresse URL, ajustez les détails si nécessaire, et cliquez sur « Terminé » .

Autres Questions

Puis-je partager du contenu de Nurau sur les réseaux sociaux?
Oui, vous êtes invité à partager certains contenus de Nurau sur les plateformes de médias sociaux. Nous vous encourageons à partager des idées et des réalisations pour motiver et inspirer les autres ! Cependant, il est crucial de veiller à ce que tout contenu partagé ne révèle aucune information sensible ou propriétaire concernant la situation de votre entreprise ou de votre équipe. De plus, assurez-vous que vos publications respectent la politique de médias sociaux de votre organisation. Si vous avez des doutes ou des questions sur ce que vous pouvez partager, veuillez nous contacter à l'adresse support@nurau.com pour obtenir des éclaircissements.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse courriel support@nurau.com. Nous sommes là pour vous aider à traverser le processus et à répondre à toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir.

📥 Astuces partagées par courriel

Confidentialité

Chez Nurau, ta vie privée est notre priorité 🧡

L’application web Nurau collecte uniquement les renseignements nécessaires pour améliorer ton expérience sur la plateforme. Si ton accès est connecté à ton courriel personnel et que tu partages avec nous des détails, comme des noms d’employés ou des sujets sensibles, rassure-toi : personne ne pourra jamais y accéder.

Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de tes données, consulte notre politique de confidentialité mise à jour le 28 août 2025 : ici.

Pour toute question, contacte notre Responsable de la protection des renseignements personnels à legal@nurau.com.

Commérage

Le commérage est souvent perçu comme une influence négative, mais avec l'aide de Nurau, tu peux en tirer parti pour provoquer un changement positif et optimiser la dynamique d'équipe !

Voici quelques exemples concrets où Nurau peut t’aider :

Julie a appris que Sarah pourrait devenir assistante gérante et en parle à ses collègues. Le hic : la nomination n’a pas encore été confirmée, et Julie croyait être considérée pour le poste. Comment puis-je intervenir pour apaiser les tensions, préserver la cohésion de l’équipe et faire preuve de respect envers toutes les personnes concernées ?

👉Nurau peut aider à préparer une conversation empathique et structurée avec Julie afin de désamorcer la tension et rétablir un climat d’équipe serein.

Clara fait des commentaires sur la vie privée de Thomas devant les autres, ce qui crée un malaise dans l’équipe. Comment puis-je gérer la situation pour apaiser les tensions, soutenir mon équipe et rester juste envers chacun ?

👉 Nurau peut aider à aborder la situation avec calme, trouver les bons mots pour apaiser les tensions et maintenir la confiance dans l’équipe.

Astuce : Pour créer ton plan de conversation détaillé et structuré, clique sur « Aide-moi à me préparer pour une conversation importante ».

Diversité Culturelle

C’est un sujet dont on entend beaucoup parler dans les médias, et qu’on va explorer ensemble : la diversité culturelle en milieu de travail 🌍

Un thème parfois perçu comme à double tranchant, mais qui, bien abordé, peut devenir une véritable force pour ton équipe. Chez Nurau, on t’aide à transformer ces différences en leviers de performance et de cohésion.

Voici quelques exemples concrets où Nurau peut t’accompagner :

Sophie fait un commentaire inapproprié au sujet du ramadan, une période importante pour Lina, ce qui crée un malaise au sein de l’équipe. Comment puis-je intervenir pour apaiser la situation, favoriser le respect mutuel et maintenir un climat de travail inclusif et bienveillant ?

👉 Nurau peut t’aider à répondre calmement, à expliquer l’importance du respect des différences et recentrer l’attention sur la collaboration au sein de l’équipe.

Mélissa refuse de fermer le magasin la veille de Noël, car elle souhaite se préparer pour la messe de minuit. Ses collègues, qui ont souvent travaillé cette soirée dans le passé, expriment leur mécontentement. Comment puis-je encourager la collaboration et l’équité dans l’équipe tout en respectant les croyances et traditions de chacun ?

👉 Nurau peut t’aider à adapter les activités de façon inclusive et à créer un environnement où tout le monde se sent respecté et engagé.

Petit rappel : Pour un plan de conversation plus détaillé et structuré, clique sur « Aidez-moi à me préparer pour une conversation importante ».

Différences générationnelles au travail

Les différences d’âge peuvent parfois créer des malentendus ou des frustrations. Mais avec l’aide de Nurau, tu peux ajuster ta communication selon les générations, réduire les tensions et renforcer la cohésion d’équipe !